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Hier findest du Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Garantie und Support – schnell und ohne Umwege.
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Rückgaben laufen einfach und schnell über unser Retourenportal.
Garantie & Defekt
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So läuft es ab, wenn du Hilfe brauchst.
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Schritt 01
Anliegen einreichen
Ticket im Supportsystem öffnen — mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung.
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Schritt 02
Prüfung durch Support
Unser Support prüft dein Anliegen und meldet sich mit der passenden Lösung.
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Schritt 03
Lösung erhalten
Je nach Fall erhältst du Ersatz, eine Rückgabeoption oder konkrete Unterstützung.
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Bei Defekt: Foto oder kurzes Video mitschicken
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Das fragen die meisten.
In der Regel versenden wir werktags innerhalb von 24 Stunden. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2–5 Werktage.
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link.
Rückgaben startest du über unser Retourenportal (8returns). Nach Prüfung der Retoure bearbeiten wir die Erstattung.
Melde den Defekt über unser Ticketsystem mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung. Ein Foto oder Video hilft uns dabei, schnell die richtige Lösung zu finden.
Nach Eingang und Prüfung der Retoure überweisen wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen.
Du erreichst unser Support-Team ausschließlich über unser Ticketsystem. Anfragen werden direkt dort bearbeitet — in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.